2017 Yılı Teknik Destek Programı kapsamında Kuzeydoğu Kalkınma Ajansı (KUDAKA) tarafından desteklenen, Bayburt Esnaf ve Sanatkarları Odaları Birliği tarafından hazırlanan ve Argestar Danışmanlık Ltd. Şti. (ÇevikŞirket) tarafından gerçekleştirilen Doğru Hizmet Mutlu Ekonomi projesinde yer alan aşağıdaki konuları kapsayan eğitimi Dr. Mahmut Naci Çuhacı 05-06 Temmuz 2017 tarihlerinde çok başarılı bir şekilde vermiştir.
“Doğru Hizmet Mutlu Ekonomi” Projesinde yer alan konular
• İletişimsizlik Nedenleri
• İletişimsizliğin Neden Olduğu Örgüt Hastalıkları
• İletişim Kavramı, İletişimin Özellikleri ve İşlevleri
• İletişimin Anahtar Unsurları ve İletişimin Temel Özellikleri
• Bireylerarası İlişkilerde İletişimin Önemi
• Yönetimde Etkinliğin Sağlanmasında İletişimin Önemi
• İletişim Sürecinin İşleyişi ve Geliştirilmesi
• Etkili Geribildirim
• İletişimde “Ben” ve “Sen” mesajları
• Etkili iletişimde “Ben” mesajıyla sonuç almak
• Müşteri İletişimi ve Memnuniyeti Oluşturma Teknikleri
• Kızgınlık kavramı, Neden kızarız?, Kızınca ne yaparız?
• Kızgınlığın bedende oluşumu
• Kızgınlığı bastırmak
• Kızgınlığı sağlıksız bir biçimde dışa vurmak
• Kızınca ne yapmalıyız?
• Kızgınlığı sağlıklı bir biçimde dışa vurmak
• Kızgınlığı paylaşmanın yöntemleri