Vakıfbank’ta Sosyal Davranışlar ve Protokol Kuralları Eğitimleri Dr. M. Naci ÇUHACI tarafından çok başarılı bir şekilde tamamlandı
İstanbul Genel Müdürlükte iki grup, Ankara’da ise bir grup halinde makam şoförlerine verilen 12 saat süreli Sosyal Davranışlar ve Protokol Kuralları eğitimlerinde aşağıdaki konular uygulamalı bir şekilde gerçekleştirilmiştir.
MAKAM ŞOFÖRLERİ İÇİN SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL KURALLARI EĞİTİMİ
İçinde bulunduğumuz değişim ve bilgi çağında yaşanan insan ilişkileri, özellikle amir-memur ilişkileri ve hizmet anlayışı insana yüklenen bir misyonun, “kişisel kalitenin” önemini ortaya koymuştur. Daha sağlıklı ve güvenli ilişkiler gerçekleştirebilmek için hizmet sürecini ve insan ilişkilerini analiz etmek, makam araçlarını kullanan şoförlerin hizmet sundukları amirlerini konforlu, güvenli bir şekilde ulaşacakları yere ulaştırmaları ve onları memnun etmekten öte mest etmek bilincine sahip olmak, bu eğitimin ulaşmak istediği amaçlarından başlıcalarıdır.
Eğitim İçeriği
• Kişisel Keşif Yolculuğunda Kendinle Tanışabilmek
• Aynaya bak! („Ne görüyorsun?“ „Ne görmek isterdin?“)
• İnsan Olmanın Doğruları: Değerlerimiz… Bizdeki Önemi ve Vakıfbank’lı olmak
• Nasıl bir yaşam istiyorsun? Niçin? Nasıl sağlayacaksın
• İşe Gelirken “Yüreğini de Getirmek”
• Çevik Olabilmek, Çevik Kalabilmek
• Kişisel İmaj Yönetimi ve Makam Şoförlerinde Bulunması Gereken Özellikler
• Makam Şoförlerinin Kıyafetinde Dikkat Etmesi Gereken Noktalar
• Kişisel Hijyende Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
• Araç Bakım ve Temizliği
• Acil / Beklenmedik Olaylarda Yapılması Gereken İşlemler
• Kamusal ve Sosyal Yaşamda Önemli Kişiler
• Sosyal Davranış Protokolü: Hitaplar – Selamlama – Tokalaşma
• Kamusal Yaşamda Sosyal Nezaket Kuralları
• Konuşma ve Dinleme Protokolü
• Amirlerin ve Konukların Karşılanması-Uğurlanması
• Taşıt Protokolü
• Oturma Protokolü. Makam-Resmi Taşıt
• Araçta Davranış Protokolü
• Örnek Uygulamalar – Rol Canlandırma
• Makam Aracı Başında Örnek Uygulamalar